Компания 4Service основана в 2001 г., и является сегодня одним из самых динамичных и инновационных агентств по предоставлению услуг Mystery Shopping в Европе. Наши офисы в Москве, Киеве и Алматы (другие офисы будут открыты в скором времени) обеспечивают сервис и поддержку как для локальных, так и для международных клиентов. В 2012-м году мы располагаем собственной сетью Тайных покупателей в 40-ка странах Центральной и Восточной Европы, Балкан, Закавказья, Центральной Азии и Турции. Мы обслуживаем регион, известный как сердце Евразии, состоящий на данный момент преимущественно из стран с развивающейся экономикой. Операционный центр 4Service состоит из 50 штатных сотрудников и расположен в Киеве (Украина). В нем работают опытные менеджеры проектов, которые говорят на языках соответствующих стран. При этом еще около 70 штатных сотрудников расположены в странах оказания услуг 4Service, координируя и проверяя работу Тайных Покупателей. Среди наших 120.000+ Тайных Покупателей по всему региону представлены все потребительские группы. Мы постоянно инвестируем в рекрутинг Тайных Покупателей, что обеспечивает растущую "глубину" географического охвата 4Service для выполнения проектов наших клиентов. Все наши Тайные Покупатели проходят строгий отбор, вводное и проектное обучение, и сертификацию по каждому проекту, в котором участвуют. Компании мирового уровня опираются на услуги 4Service для поддержания высоких и единых стандартов сервиса во всех своих подразделениях - см. клиенты. Мы пользуемся их доверием благодаря нашему опыту, наилучшим в индустрии процессам управления внештатным персоналом и информацией, а также верным своему делу профессионалам 4Service, всегда делающим больше, чем ожидают клиенты. Мы непрерывно улучшаем наш операционный процесс, ориентируясь на запросы клиентов, и постоянно изучаем опыт мировых компаний, разрабатывая новые идеи и продукты. С 2001 года мы видели сотни историй успехов (как и неудач) наших клиентов, осуществляющих программы повышения качества обслуживания. Сегодня 4Service не только поставляет своим клиентам информацию о качестве обслуживания в их розничной сети, но и действует в качестве партнера, совместно работая над повышением эффективности и увеличению прибыли. За 11 лет работы наши Тайные Покупатели сделали 400.000+ оценок в различных отраслях. Среди наших клиентов - банки, розничные сети, супермаркеты, сети салонов мобильной связи, рестораны быстрого питания, гостиницы, сети АЗС, автосалоны и др. Клиенты. Клиенты 4Service получают полный онлайн доступ к отчетам Тайных Покупателей и аналитике с помощью Shopmetrics (США). Сегодня Shopmetrics является наилучшим программным обеспечением в мире для Mystery Shopping. Десятки крупнейших провайдеров Mystery Shopping в мире (США, Европа, Азия) и тысячи компаний-клиентов пользуются Shopmetrics, который обеспечивает комфорт пользования, возможность аналитики в режиме онлайн и абсолютную безопасность данных. 4Service с 2005 года состоит в Европейской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping (MSPA Europe), и в своей работе придерживается стандартов качества и этических принципов MSPA.
